九州之地 效劳川行 中联重科工程起重机2019效劳万里行走进河南

2019年7月25日,怀着服务万里的壮志雄心,中联重科工程起重机华中区域服务万里行小组,带着凛凛声势从长沙大本营出发,搭乘北上的列车,奔赴中华腹地——河南郑州。“诚服务·心关爱”,此番服务团队踏上郑州,将为当地客户送去中联重科的服务与关爱。

中联重科工程起重机2019服务万里行

中联重科工程起重机2019服务万里行

7月25日下午5时30分,中联重科工起服务团队顺利抵达河南驻点,之后便马不停蹄的与河南保障中心服务经理积极沟通本次服务万里行的核心要旨,确定了以客户需求为中心,用“尽心竭诚,贴心关爱”的服务态度,为客户解决实际问题的行事原则;坚决在与中联重科忠实粉丝的“约会”中,帮助客户解决实际问题及焦虑,理论结合实际、加深与客户之间的联系,做到让客户更加了解中联重科起重机,更加认可中联重科新产品和新技术。

河南的早上,暑气还未上头。经过一夜休整,中联重科工起服务团队分作两组,奔赴两地,两线同开。当服务第一组精神满溢的赶到河南商丘,便在这里见到了中联重科联盟客户A吊装公司,并受到客户热情的招待。在与客户管理、设备负责人沟通交流中,服务工程师们全面了解了当前设备使用情况,并跟随客户走上施工现场,切实帮助客户解决实际设备故障,解决工作中的困惑。

中联重科服务人员与客户沟通交流

中联重科服务人员与客户沟通交流

服务团队针对故障设备300吨超起卷扬同步问题,进行仔细的检查和维修。压力调整和更换阀件是一个细致且漫长的工作,为了保证维修的品质,服务工程师们认真检查,仔细调整,在工作中时间慢慢走到深夜11点,经过好一番忙碌,设备故障被一扫而空,待到设备一切运转正常后,客户被中联重科服务工程师的敬业精神所折服,竖起了大拇指。

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

在工作服务团队第一组为商丘A客户维修设备故障的同时,工起服务团队第二组也已经驱车来到河南濮阳,正顶着烈日,帮助客户检修ZCC8500和ZCC1800电气线路存在的隐患,并仔细给客户讲解如何对车辆的保养。

7月26日下午,服务小组二队成员接到濮阳范县客户反馈,有QY110吨设备存在吊臂无法伸缩问题。服务小组急客户之所急,马不停蹄赶到施工现场投入维修工作当中,连夜为客户解决停机故障问题。进入现场后,服务小组通过全面检查发现设备车辆在自动伸吊臂时,臂销实际已经全拔,但力限器上显示臂销是插上的,导致无法自动伸吊臂。

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

为解决这一故障,成员们通过对控制器到传感器线路进行分段检查,最后发现故障原因是电缆卷筒中信号线和电源线串电,导致了吊臂无法正常工作。最后服务团队使用备用线替换为客户解决了吊臂伸缩问题。同时,客户提出的其它QY25、ZTC250等5台故障车,万里行小组也一一进行检查并妥善解决。忙中不知岁月,在处理完所有问题后已经是晚上10点,虽然大家很疲惫,但看到客户为中联的服务点赞,也顿感心满意足,这便是万里行最好的肯定。

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

7月29日,在河南盘桓数日,左右忙碌的服务小组,这一日又来到郑州一家客户近前进行服务。

经过交流和沟通之后,服务工程师们对ZTC800V吊臂无法自动伸缩的问题有了初步的了解。赶到施工现场,经过细致全面的检查后,小组成员进行分析讨论,针对该产品出现吊臂无法自动伸缩的故障,考虑主要是电气参数和伸缩阀开口压力不匹配所导致。为了使客户使用更加舒适,小组成员通过不断修改相关参数和调节相应阀口开度,使车辆达到最佳状态。客户在试车时看到吊臂能自动在发动机轰鸣中不断的攀高,脸上也终于露出了微笑。对中联重科的服务赞不绝口,激动的握着小组队员的手感激的说:“谢谢你们的到来,你们服务技术不错!”

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

“诚服务·心关爱”,为期6天的河南之行,中联重科服务万里行团队重复上演着同样的服务历程,像救火英雄,力求以匠人之心打造好的服务体验,将中联重科”产品+服务”的一站式解决方案扎实的落在客户心中,切实为客户输出有价值的服务方案,提高客户对中联重科的品牌力量满意度。

未来,中联重科将恪守本心用实际行动,让中联重科贴心的服务走遍大江南北,走入客户最需要的地方。(来源:中联服务之家)

责任编辑:Harry

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